Главная / Защита прав потребителей / Как действует защита прав потребителей: интернет на стороне пользователей

Как действует защита прав потребителей: интернет на стороне пользователей

В современном мире огромное число покупок необходимого товара происходит, не выходя из дома. Каждый потребитель может сэкономить свое время, воспользовавшись услугами интернет – магазинов, которые предлагают товары различного сегмента и классификации – будь то продукты питания, одежда или новенький автомобиль. Но, как и в стационарных магазинах, покупка не всегда может удовлетворить и обрадовать покупателя своим качеством или просто товар может не подойти клиенту. В таких случаях существует защита прав потребителя. Интернет покупки приравниваются к покупкам в обычном магазине.

Особенные купли-продажи товара с помощью интернета

защита прав потребителей интернетСогласно пункту 3 статье 26. 1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», проблемы, которые могут возникнуть во время приобретения товара дистанционно должны решаться с оглаской на этот закон.

Непорядочные продавцы, как правило, пользуются неосведомленностью доверчивых покупателей, не знающих о своих правах. Поэтому стоит понимать и знать, чем будет полезна защита прав потребителей интернет магазинов, а в частности, на что может рассчитывать покупатель.

Как и в обычных магазинах, совершая покупки дистанционно, покупатель имеет право на следующие услуги:

  • получение полной информации о приобретаемом товаре до совершения покупки;
  • безопасность покупаемой продукции;
  • право на возврат в течение 7 дней;
  • соблюдение гарантийных условий.

Если в стационарном магазине клиент может рассмотреть и потрогать товар на месте, то приобретая его через интернет, такая возможность отсутствует. Покупателю придется довериться продавцу и представленным характеристикам о необходимом товаре. Здесь нужно внимательно смотреть на фото товара и тщательно изучать свойства выбранной продукции.

Важно! Во время приобретения товара, покупателю стоит запросить у продавца все документы, подтверждающие качество и безопасность выбранной продукции.

Как обезопасить себя во время совершения дистанционных покупок?

При любой покупке, совершаемой в интернет – магазине, покупатель должен быть внимательным. Дополнительной гарантией может служить заключение договора. Обычно каждый магазин имеет уже готовые шаблоны, но, в случае необходимости, покупатель может воспользоваться своим вариантом договора, договорившись предварительно об этом с продавцом.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:  Регистрация патента: права и обязанности физических и юридических лиц

Какие меры стоит предпринять:

  1. Наличие договора необязательно, однако, он может пригодиться в случае возникновения спорных ситуаций. Не лишним будет удостовериться, что магазин имеет юридический адрес, а если это продавец, то узнать его фактическое место проживания.
  2. Также пригодится номер телефона, факса и адрес электронной почты – это поможет ускорить процедуру связи с продавцом.
  3. Совершая покупку, покупатель имеет право получить всю информацию о товаре, запросить дополнительные характеристике о нем, новые фото, сделанные в нужном ракурсе и получить исчерпывающий и правдивый ответ на каждый свой вопрос.
  4. Уточняйте цену в рублях, указанную на сайте, чтобы при оформлении сделки не было неприятных сюрпризов.
  5. Также следует сразу оговорить способы доставки, чтобы иметь возможность выбрать самую удобную и недорогую для себя. При доставке покупки, продавец обязан предоставить всю информацию о товаре в письменном виде.
Внимание! Во время оформления сделки, с помощи уточняющих вопросов, покупателю стоит выяснить у продавца о том, насколько соблюдает этот магазин своеобразную цепочку – закон, потребитель, право, а также запросить у представителя компании скан копии документов, подтверждающих легальную деятельность магазина.

Возврат надлежащего товара в интернет-магазин

защита прав потребителей интернетНезависимо от того, кем была осуществлена дистанционная продажа, возврат товара осуществляется в строго ограниченные сроки.

По закону, покупатель может передумать и отменить сделку до передачи товара. Если же тот уже был передан в руки, то у клиента есть 7 дней, в течение которых он может вернуть его продавцу.

Магазин в свою очередь, возвращает деньги не позже 10 дней с момента возврата, в размере стоимости покупки, не компенсируя при этом стоимость доставки к адресату. Для обмена товара, например, размер которого не подошел покупателю, есть 14 дней.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:  Можно ли фотографировать в магазине товар?

Для возврата товара в интернет-магазины, следует знать основные правила и некоторые нюансы:

  1. Товар, предназначенный для возврата, должен отвечать изначальному его описанию – иметь товарный вид, не быть поврежденным.
  2. Если возврат осуществляется из-за претензий к свойствам продукции, продавец может провести экспертизу его качества за свой счет. В этом случае срок возврата или обмена продлевается до 20 дней. Если покупателю не понравится результат такой рецензии, он имеет право обжаловать это решение с помощью суда.
  3. Причины возврата не установлены законом, поэтому они могут быть какими угодно.

После получения товара, обязательно следует сохранять основные документы, которые шли вместе с покупкой и понадобятся при обмене или возврате:

  • технический паспорт;
  • талон о сроках гарантии;
  • товарный или кассовый чек.
Важно! Товар, изготовленный лично для покупателя под заказ, сделанный по его параметрам и меркам, не подлежит возврату. Например, изготовление обуви, одежды или предметов, на которых выгравированы личные надписи.

Обмен или возврат ненадлежащего товара

Любая дистанционная продажа обеспечивает возврат товара, а особенно имеющего дефекты и повреждения. Здесь действуют правила, установленные статьями 18 – 24 Закона РФ. Такая продукция подлежит обмену или возврату, который должен произойти не позже трех дней, с момента доставки.

Заказчик имеет право требовать от интернет-магазина следующее:

  • устранение неполадок за счет продавца;
  • уменьшение цены;
  • обмен на аналогичный или другой товар, с возвратом разницы в сумме.

Также он может отказаться от покупки вовсе и потребовать возврат денег, оплаченных за продукцию.

Внимание! В случае, если продавец не осуществляет возврат денег за несоответствующий товар, по истечению 10-ти дней, за каждый последующий день он будет обязан оплатить один процент от общей стоимости продукции.

Технически сложный товар

защита прав потребителя интернетЧто касается технически сложного товара, покупатель, обнаружив дефекты в его работе, также может вернуть покупку и деньги за него или запросить замену, в течение 15 дней, с момента получения некачественного товара.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:  ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Список таких товаров написан в постановлении Правительства РФ от 10 ноября 2011 года, № 924.

Когда истечет этот срок, продавец обязан удовлетворить требования клиента в любом из этих пунктов:

  1. Установление значительного дефекта.
  2. Признать нарушение сроков по устранению неполадок, установленных Законом РФ.
  3. Определить невозможность работы и использования товара на протяжении всех лет действия гарантии, совокупность которых должна составлять не больше 30 дней в общем.
Важно! Обращаем внимание, что в случае, если подтверждающий покупку документ отсутствует, потребитель интернет-магазина может использовать другие данные, чтобы доказать свою покупку – показания свидетелей, распечатки переписки с продавцом на сайте, чек об осуществлении доставки и другие.

Помните, что закон о защите прав потребителей интернет-магазинов на стороне покупателей. Главное, быть ознакомленными с основными правилами и требованиями, которые должны соблюдать обе стороны, чтобы сотрудничество с клиентами и дистанционные покупки были результативными и приносили удовольствие. Не бойтесь доказывать свою правоту, особенно если она подтверждена законами РФ.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock detector