Главная / Защита прав потребителей / Возврат товара продавцу / Гарантийные обязательства производителя и права потребителя

Гарантийные обязательства производителя и права потребителя

Гарантия на качество товара и его срок службы – частая проблема, с которой сталкивается большинство покупателей. Законодательная база России детально указывает все гарантийные обязательства производителя и продающего юридического или физического лица. Из-за незнания своих прав потребитель, получив некачественное обслуживание или продукцию, просто остается у «разбитого корыта», при этом не пытаясь потребовать законную гарантию, предусмотренную статьей 18 и 29 Закона о правах потребителя.

Гарантийный срок. Что это?

гарантийные обязательства производителяЧтобы использовать свои права и требовать их удовлетворения, стоит для начала понять, что же такое гарантийный срок и как он определяется. Основной закон, который прописывает все обязательства и условия назначения гарантии, и ее восполнения – 5 статья №2300-1 ГК РФ.

В ней указано, что гарантия не является обязательным положением, это желание и право выбора производителя или продающей стороны.

Использование данного механизма защиты прав – это не только способ гарантировать качество товара, но и метод зарекомендовать бренд фирмы на рынке и создать положительное впечатление о продукте. Указывая во время продажи гарантию, сторона, оказывающая услугу или продающая изделия, добровольно обязуется устранить возможные неполадки товара или заменить несоответствующий установленным характеристикам продукт.

Указав срок гарантийных обязательств, продавец услуги или продукции не имеет права отказаться выполнять ремонт или замену. В случае несоблюдения гарантий, оговоренных во время приобретения, покупатель вправе подать иск в суд с требованием защитить права покупателей.

Важно! В случае если производитель и продавец являются разными субъектами, то стоит опираться на те сроки, которые установлены продающей стороной, потому как продавец вправе корректировать период действия гарантии, уменьшая или увеличивая его.

Согласно 7 пункту 5 статьи, предлагающая услугу (продукт) сторона, имеет законное право самостоятельно предоставить гарантию, даже если производитель не берет на себя никаких обязательств. Если гарантийный срок все же установлен поставщиком, то продавец вправе увеличить его. Потребитель имеет право опираться, как на основную гарантию, так и на указанную торговым представителем. Каждый из этих видов обязательств должен быть подтвержден документально.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:  Защита прав потребителей куда обращаться и куда жаловаться

Виды ответственности за продажу ненадлежащего товара

В случае, если продукт не соответствует нормам качества или вышел из лада во время гарантии или срока годности, то покупатель вправе предъявить изготовителю требования по устранению неполадки или замене некачественной продукции, основываясь на 18 статье закона №2300-1. После ремонта или замены потребителю выдается дополнительная гарантия, которая также предусмотрена в этой статье.

При отсутствии гарантийных обязательств покупатель все же вправе предъявить претензию продавцу, если предоставленный товар не соответствует сертификату качества. Проведение данной процедуры возможно в течение 2-х лет с момента передачи покупки потребителю. Некоторые виды продукции могут быть оспорены и в более поздние сроки, если это предусмотрено законом.

Внимание! Изготовитель обязан вручить потребителю качественный продукт, соответствующий тем характеристикам и параметрам, которые были озвучены во время процесса «купли-продажи».

Определение происхождения дефектов в покупке

гарантийные обязательства производителяЕсли товар имеет недостатки в своей работе или внешнем виде, то покупатель вправе требовать его замену. Чтобы получить положительный результат во время судебного слушания, нужно доказать, что данный дефект присутствовал еще до момента покупки, а виновником этого является производитель.

Что же касается товара, имеющего гарантийный срок, то вся ответственность за проданную продукцию возложена на производителя или лицо, представляющее компанию на основании подписанного с ней договора.

Важно! Исключением являются те случаи, когда причина поломки заключается в неправильном использовании, транспортировке или хранении изделия уже после приобретения. Доказав свою невиновность, компания вправе отказать предоставлять какие-либо услуги потребителю и его товару на основании гарантийных обязательств.

Суд в первую очередь отстаивает права истца, потому поставщик обязан представить во время рассмотрения дела весомые доказательства своей непричастности к преждевременной поломке, в противном случае он должен компенсировать ущерб, сделав замену, ремонт или вернув деньги покупателю.

Что делать, если отказывают в ремонте по гарантии?

В большинстве случаев покупателю в качестве компенсации нарушенного потребительского права предлагают воспользоваться ремонтными услугами и бесплатно устранить неполадку. Таким образом, для исполнения гарантийных обязательств, производитель проводить восстановление нарушенных функций или устранение внешних дефектов за свой счет.

Чтобы воспользоваться данным методом, необходимо обратиться в сервисный цент с просьбой устранить недостаток, при этом предоставив законное основание для ее одобрения. Официально провести бесплатную замену вышедших из строя элементов работники АСЦ могут только на основании полученного гарантийного талона, выданного во время покупки.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:  Защита прав потребителей - права потребителей

Чтобы убедиться в действительности принесенного для ремонта товара и гарантии на него, мастера также могут сверить серийные номера деталей и самого продукта, указанные на специальных наклейках, идентифицирующих продукцию.

Внимание! Гарантийное обязательство, образец которого вы получаете во время покупки, должно сохраняться на протяжении всего срока гарантии, так как без этого документа за услуги мастеров, подчинивших ваше приобретение, придется заплатить.

Когда могут отказать в гарантийном обслуживании?

гарантийные обязательства производителяЕдинственной причиной для отказа в проведении восстановления изделия, которое находится на гарантии, может быть нарушение правил эксплуатации.

В таком случае представители сервисного центра обосновывают свои действия примерно такими словами: «товар снят с гарантии в связи с нарушениями правил эксплуатации», «отказано в гарантийном обслуживании по причине неправильного использования изделия» и т.д.

Далее, они могут назвать причину такого утверждения, к примеру, наличие воды или влаги в товаре, ярко выраженные механические повреждения элементов, проведение ремонтных работ вне сервиса.

В таком случае нужно потребовать акт с детальным описанием того:

  • какие именно операции были проведены с изделием;
  • являются ли действительными те неисправности, которые были указаны ранее;
  • чем были вызваны данные нарушения в работе товара;
  • какие последствия дефект оказал на последующую работу покупки;
  • является ли проблема результатом эксплуатации потребителя или она была еще до момента продажи.

Если сервисный центр отказывается предоставлять данный акт или любой другой документ, предоставляющий отчет о проведенной работе, при этом не давая никаких логичных объяснений своим действиям, то согласно нормам, указанным в 6 пункте 18 статьи, они автоматически признают свою вину в поломке и несут ответственность перед законом за нарушение прав потребителя.

Необходимость экспертизы

Следующий шаг – экспертиза. Покупающая сторона вправе потребовать проведения детальной экспертизы продукции для выяснения причины и виновника поломки. При этом владелец имеет право присутствовать во время данной процедуры и контролировать ход процесса. Законное основание для этого прописано в 5 пункте 18 статьи.

Важно! Полученные результаты являются веским доказательством нарушения прав потребителя и могут выступить доказательством во время судебного разбирательства.

Как составить претензию к продавцу по возврату некачественного товара

Производитель обязан указать срок годности продукта либо на упаковке, либо в паспорте изделия. Это может быть конкретная дата окончания гарантийных обязательств или количество дней пригодности продукции, начиная с момента изготовления.

Внимание! Согласно нормам законодательной базы, продажа просроченного изделия, а также продукции, не имеющей никаких обозначений по гарантийным срокам, запрещена. Потому при поступлении претензии, продавец обязан сделать возврат.

Дата покупки и срок гарантии

гарантийные обязательства производителяИсчисление гарантийного периода с момента вручения товара потребителю возможно в тех случаях, когда есть несовпадение между датой, указанной в договоре «купли-продажи» и реальным времени получения покупки, а также при продаже заказанной продукции по образцам или почте (покупатель не видит приобретенный продукт до момента его получения).

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:  Как вернуть обувь в магазин и в какой срок это можно сделать?

В случае если определить точный момент получения покупки невозможно или она уже находилась у покупателя (до подписания договора «купли-продажи»), то исчисление производится с момента подписания договора.

Если условия, оговоренные в договоре, были нарушены, претензия, рассмотренная судом, будет иметь положительный результат, а недобросовестный поставщик будет обязан компенсировать ущерб и произвести замену или возврат.

Возврат товара в течение 14 дней

Часто в практике встречаются случаи, когда купленное изделие оказалось либо с браком, либо не подошло по определенным параметрам и т.д. Оставлять ненужную или нерабочую вещь нет необходимости, потому согласно законодательству, каждый покупатель имеет право вернуть приобретенную продукцию, который по каким-то причинам не подошел или не понравился, в течение 14 календарных дней с момента покупки.

Важно! В сравнении с некачественной продукцией, возврат покупки, не имеющей дефектов, слегка сложнее и возможен только в том случае, если в магазине есть такая услуга или если в перечне условий договора есть пункт о возврате товара на протяжении определенного временного промежутка.

В большинстве магазинов и торговых точек данный вид услуги практикуется, и потому вернуть ненужную вещь не составит труда. Главное, чтобы приобретенное изделие было сохранено в его первоначальном виде, упаковка была в надлежащем состоянии, ну и, конечно же, предоставлен чек, на купленное изделие.

Однако существует перечень товаров, не подлежащих возврату, который детально описан в Постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998 года. В это число продукции входят продовольственная продукция, медицинские препараты и инструменты, животные, растения, средства личной гигиены, текстильные изделия и еще целый ряд товаров.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock detector