Главная / Защита прав потребителей / Как отстоять свои права: обмен товара по гарантии

Как отстоять свои права: обмен товара по гарантии

Обмен товара по гарантии – это право каждого гражданина, защищенное федеральным законом, и именно поэтому стоит требовать его исполнения. Желание заменить приобретенное изделие, не соответствующее указанным в характеристиках стандартам качества, частое явление среди покупателей. Исполнение этого требования не выгодное, как для изготовителей, так и для продающей конторы. Потому они всеми возможными способами пытаются избежать своей обязанности, возложенной законодательством Российской Федерации.

Какой товар на гарантии можно обменять?

Обмен товара по гарантииК числу продукции, которая имеет гарантию и обязательства со стороны производителя и продавца, относятся такие группы товаров:

  • бытовые изделия (для личного использования);
  • сантехника;
  • мебель;
  • электронная техника;
  • изделия из ткани;
  • инвентарь, предназначенный для использования на кухне.

Понятием «товар ненадлежащего качества» обозначается продукция, имеющая внешние (визуальные) или внутренние (механические) повреждения, в том числе и заводские дефекты. Обнаружив несоответствие в качестве изделия, покупатель вправе произвести обмен или возврат приобретения, но это возможно только в тех случаях, период гарантии которых еще не окончен.

К примеру, потребителем был куплен монитор к компьютеру, который на протяжении длительного времени хранился в сыром помещении. После того, как он начал его использовать, из-за испорченных и окисленных схем, вскоре изделие начало работать с перебоями, а потом и вовсе вышло из строя.

Это типичная ситуация, в которой нарушены права потребителя, потому как предоставленный товар не соответствует указанному в патенте качеству, а его продажа является прямым нарушением закона.

Что такое дефект?

Дефектом считаются наличие повреждения связанного с работой изделия или его внешним видом. В качестве дефекта также можно рассматривать нарушение целостности или функций упаковки, в которой содержится основной продукт, особенно, если использование изделия без этого элемента невозможно.

К примеру, приобретенные духи покупатель не может использовать, потому как распылитель не функционирует из-за возможного брака при производстве.

Внимание! К числу дефектов также относятся неисправности, выявленные среди дополнительных комплектующих изделия, таких как зарядное устройство, идущее в наборе с телефоном или блок питания, дополняющий приобретенный ноутбук. При таких обстоятельствах производитель или поставщик производят не полную замену товара, а только обмен неработающего элемента.

К дефекту относится не только брак, образовавшийся во время производства, но и возможное воздействие со стороны третьего лица: перевозчика, продавца и т. д. Все нарушения, вызванные уже после приобретения продукции, не относятся к числу дефектов, но являются поломкой и не подлежат гарантийному обмену.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:  Как вернуть товар в интернет магазин?

Условия возврата

Обмен товара по гарантииГлавным условием для использования гарантии на товар, является наличие повреждения в приобретенном изделии.

После обнаружения какого-либо несоответствия в продукции или ее полной поломки, потребитель имеет право обратиться к поставщику с претензионным заявлением. Тот, в свою очередь, согласно нормам, указанным в законодательстве, обязан дать ответ на это обращение в течение 10 дней с момента его получения.

Возможны такие способы решения возникшей проблемы:

  1. Замена производителем или продавцом приобретенного изделия на аналогичный или похожий продукт с доплатой или возвратом средств.
  2. Решение о принятии продукта обратно и возврате денег, ранее внесенных за покупку.
  3. Устранение возникших неполадок, за счет компании или магазина.
  4. Самостоятельный ремонт товара производителем.
  5. Компенсация дефекта соответствующей суммой.
  6. Отказ в гарантии.

После принятия решения продавец обязан произвести выплату или замену на протяжении 3-х рабочих дней, в случае нарушения этого обязательства, заявитель имеет право требовать выплатить ему неустойку, которая составляет 1% за каждый день от общей стоимости приобретения.

Важно! Согласно нормативно-правовым актам, продавец обязан выполнить требования покупателя, при этом он не имеет никакого права навязывать другие варианты заявителю, кроме того, который он выбрал самостоятельно.

К примеру, если покупатель желает получить свои деньги обратно, а продавец при этом говорит, что единственный возможный вариант – это замена бракованного изделия на более дорогой надлежащий товар или выдача продукта похожего на этот, то это является прямым нарушением Закона о правах потребителя. Все процедуры стоит производить и фиксировать в письменном виде, в том числе и акт о возврате покупки в магазин.

Образец заявления на обмен товара по гарантии

обмен товара по гарантииПервый шаг к использованию гарантийных обязательств производителя – это составление заявления с просьбой совершить замену или возврат приобретенного продукта, по причине его несоответствия сертификату качества.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:  Можно ли вернуть товар без чека и как это сделать?

Заявление на возврат должно содержать в себе информацию о приобретенном изделии, выявленных в нем дефектах или поломках, а также пожелания и требования потребителя.

Данный документ стоит оформить в двух экземплярах, один из которых надо представить продавцу, а второй, с подтверждением регистрации первого, сберечь у себя.

Важно! Сохраненный дубликат заявления, точно так же, как и все последующие документы, в дальнейшем послужат доказательством нарушения прав покупателя во время судебного разбирательства.

Совместно с составленным заявлением стоит предоставить магазину и сам товар, а также чек на него, который подтвердит совершение покупки. В случае, если чек не был сохранен, то подтверждением могут послужить и другие документы, такие как квитанция, гарантийный талон и т. д.

Следующий шаг, заполнение акта передачи продукции сотруднику магазина и проведение проверки с целью подтвердить действительность наличия дефекта.

Продавец имеет право присутствовать при этой процедуре и контролировать ее ход. В случае, если проведенные исследования не дали никакого результата, заявитель вправе требовать проведение независимой экспертизы. Специалиста для экспертной проверки он может выбрать самостоятельно.

Внимание! Все процессы, проведенные с целью исследования продукта, оплачиваются магазином или компанией, продавшей изделие.

На период совершения ремонтных работ, ответчик обязан предоставить заявителю в пользование равнозначную замену.

Выплата неустойки при возврате товара по гарантии

Возможны два способа решения вопроса нарушения прав потребителей – обмен или возврат. Если в первом случае нет никакой необходимости в проведении дополнительных финансовых операций, так как приобретенная ранее продукция возмещена идентичной, то второй вид напрямую связан с деньгами.

Важно! Согласно 24 статье Закона «О защите прав потребителей», покупатель может требовать компенсировать ему разницу между стоимостью продукта при его приобретении и суммой на момент подачи заявления.

Что же касается товара, который был куплен за счет кредитных средств, то покупатель имеет право потребовать не только возместить стоимость покупки, но и возвратить уже выплаченные банку проценты, за предоставленные услуги.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:  Интеллектуальная собственность и интеллектуальные права

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock detector