Интересные статьи
Главная / Защита прав потребителей / Как подать жалобу в Роспотребнадзор в электронном виде через интернет

Как подать жалобу в Роспотребнадзор в электронном виде через интернет

Рыночные отношения в сфере оказания услуг, производстве товаров и продуктов питания, привели к необходимости контроля над их качеством со стороны государственных органов. Понятный и доступный для граждан способ отстоять права потребителя и получить, за свои деньги, соответствующий установленным нормам продукт или услугу, был заложен в основу Федеральной службы, осуществляющей надзор по защите прав потребителя. Наличие возможности подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, сделали его более доступным и действенным.

Обязанности и функции

подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Основной обязанностью этого органа является охрана жизни и здоровья граждан, защита их интересов как потребителей. Деятельность осуществляется с помощью контроля, проведения профилактических мероприятий и реагирования на заявления населения подведомственной территории.

К главным функциям относятся контроль и проверка:

  1. санитарного состояния предприятий общественного питания;
  2. водных ресурсов, на соответствие их установленным нормативам;
  3. разработки проектов, строительства зданий, сооружений и эксплуатационных норм;
  4. условий труда работников;
  5. соблюдения прав и свобод потребителя;
  6. экологической обстановки.

Сотрудники ведомства имеют право:

  • проводить проверку документов, установленных для осуществления предпринимательской деятельности (трудовые договора, санитарные книжки);
  • давать оценку документации, подтверждающей качество продукции (сертификаты качества, лицензии);
  • проверять наличие и работу кассовых машин;
  • использовать контрольные закупки для выявления фактов обмана потребителя;
  • при выявлении нарушений, составлять соответствующие административные протоколы и налагать штрафы;
  • выписывать должностным лицам, предпринимателям и государственным служащим предписания о выявлении и сроках устранения нарушений.
Важно! Любая жалоба в Роспотребнадзор, содержащая в себе информацию о нарушениях, входящих в его компетенцию, служит основанием для проведения проверки. По её результатам, в установленные законодательством сроки, заявителю отправляется обоснованный письменный ответ.

Составление заявления (жалобы)

В случае нарушения прав граждан в сфере потребительских услуг они могут воспользоваться, правом написать жалобу в Роспотребнадзор для восстановления законности и наказания виновных.

Она должна иметь следующий вид:

  1. Направляется на имя начальника территориального подразделения, далее от кого, т.е. полные собственные данные (ФИО, адрес, телефон). Заявления без указания данных заявителя не рассматриваются, согласно законодательству РФ.
  2. Ниже, по центру наименование документа (заявление, жалоба).
  3. В тексте описывается событие – время, число, место, при наличии информации – название организации, должность и данные лица. В подробной, хронологической, деловой форме указывается само нарушение, его последствия и требования (привлечь к ответственности, возместить причинённый ущерб и т. д.).
  4. По возможности, указываются нарушенные статьи КоАП.
  5. Указываются приложенные к заявлению материалы, доказывающие факт нарушения и сообщаются фамилии свидетелей.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
Как осуществить обмен товара надлежащего качества, в какие сроки, условия

kogda-imeet-smysl

Чтобы составить и подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, необходимо на официальном сайте ведомства заполнить соответствующий бланк, согласно указаниям, в той же форме, что и письменное заявление.

На едином портале государственных услуг можно найти образец жалобы в Роспотребнадзор с подробными комментариями и сразу отправить его в ведомство.

При необходимости дополнить заявление фотографиями, документацией, видео фиксацией, лучше всего подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, прикрепив к ней соответствующие файлы. Это поможет оценить степень тяжести нарушения и принять правильное решение по устранению его последствий.

Способы подачи

Доставить составленную жалобу в службу контроля можно следующими способами:

  • явиться лично в соответствующий территориальный орган и зафиксировать заявление во входящей корреспонденции секретариата, при этом заявителю сообщается регистрационный номер;
  • отправить почтовым сообщением, срочность и ценность которого (заказное, с уведомлением о вручении и т. д.) выбирается отправителем на его усмотрение, время доставки не входит в установленные сроки исполнения;
  • переслать с помощью факса;
  • подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, где указывается обратный электронный адрес заявителя.
Важно! Независимо от способа подачи жалобы, она будет рассмотрена в течение 30 дней с момента поступления.

kak-podat-onlajn-zhalobu-v-rospotrebnadzor-300x225

После этого заявителю будет направлен ответ на указанный им почтовый или электронный адрес.

Законодательством допускается продление срока рассмотрения до 30 суток только в исключительных случаях. При необходимости переадресации в другие органы, она осуществляется в течение 7 дней.

Возможность подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет обеспечивает наиболее быструю доставку и сокращает время на реагирование. Эта форма доступна для многих пользователей и гарантирует квалифицированный ответ в электронном виде.

Внимание! Прежде чем подавать жалобу в соответствующие инстанции или продавцу, рекомендуем ее правильно составить, ведь это уже половина вашего успеха. Для этого можете воспользоваться бесплатной консультацией юристов нашего сайта.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

У каждого гражданина существует право направить жалобу в Роспотребнадзор через официальный сайт государственной организации через интернет, однако стоит отметить, что это скорее не основной способ, а основной.  Тем не менее заявка будет рассматриваться на законных основаниях.

При заполнении заявки необходимо указывать следующее:

  • указывать орган местного самоуправления в чей адрес будет отправлено обращения или же какому должностному лицу (вносится его ФИО);
  • в обязательном порядке указываются свои Ф.И.О. и контактные данные. При этом если вы хотите получить ответ по электронной почте, то указывается е-майл, или же почтовый адрес, если хотите, получить ответ по обычной почте;
Внимание! Если вы не указали ни своей фамилии, имени и отчества, а также адреса, куда будет направлен, или информация не точная, в таком случае Роспотребнадзор вам попросту не ответит.
  • в обращении необходимо описать суть проблемы, а также при необходимости можно приложить подтверждающие документы в электронном виде, объем которых не должен превышать 5 мегабайтов. Копии писем могут быть направлены почтой;
  • если вы хотите обжаловать решение суда, то направлять такое требование следует в судебную инстанцию, а не в Роспотребнадор.
Важно! Текст вашего электронного письменного обращения должен быть не более 2000 знаков, если вы превышаете этот объем, то его необходимо отправить обычной почтой по адресу: 127994, г.Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

При этом почтовое отправление лучше отправлять ценным с описью вложения, где перечислить все отправляемые копии документов. В противном случае ваше письмо может затеряться, и вы не получите уведомления о том, что оно было доставлено адресату.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
На какие товары нельзя получить подмену на время ремонта или обмена?

Рассмотрение жалоб

Все поступающие в Роспотребнадзор жалобы фиксируются в журнале заявлений. Им присваивается индивидуальный номер. Для подтверждения фактов нарушения потребительских прав гражданина, изложенных в жалобе, назначается внеплановая проверка в отношении указанной организации или лица.

В ходе неё составляется соответствующий акт, в котором фиксируются выявленные нарушения, берутся письменные объяснения нарушителей, указывается время и место совершения. Согласно собранным материалам решается вопрос о возбуждении административного производства.

Отказом в проведении проверки изложенных фактов могут служить следующие причины:

  • заявитель не указал своих данных (анонимное сообщение);
  • обращение не входит в компетенцию службы и перенаправляется, в течение 7 дней, по подведомственности, о чём, в письменной форме, уведомляется заявитель.

При необходимости сообщить о нарушениях в устной форме или несогласием с результатами проведённой проверки, гражданин имеет право обратиться к начальнику органа лично, в приёмные дни, по предварительной записи.

Как правильно писать жалобу (видео)

Желание заявителя подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, не снижает её значимости, проверка проводится в том же порядке и в сроки, установленные для письменных заявлений.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *