Интересные статьи
Главная / Защита прав потребителей / Возврат товара продавцу / Можно ли вернуть товар без чека по закону о защите прав потребителя, в какие сроки, порядок действий

Можно ли вернуть товар без чека по закону о защите прав потребителя, в какие сроки, порядок действий

Возврат товара часто сопровождается возникновением конфликтных ситуаций. Один из спорных моментов – прием обратно в магазин покупки без чека. Продавцы могут сослаться на отсутствие доказательств, но потребителю стоит не забывать о своих правах и настаивать на возврате.

Для чего вообще нужен чек

Можно ли вернуть товар без чека по закону о защите прав потребителя, в какие сроки, порядок действийКассовый чек доказывает факт приобретения товара в определенном магазине. Покупатель может воспользоваться этим, если возникла необходимость вернуть вещь. Но надо помнить, что чек – это не единственный способ подтверждения совершения покупки.

Кроме того, чек может потребоваться для отчетности о сделанных покупках и потраченных на них средствах.

Продавец, настойчиво требующий предоставить чек при возврате товара, нарушает закон.

Можно ли его восстановить

Если чек пришел в негодность или был потерян, он восстанавливается с согласия администратора магазина.

Нормативные документы не регулируют эту процедуру, поэтому рекомендуется действовать следующим образом:

  1. Вспомнить дату совершения покупки, а также примерное время.
  2. При помощи администратора найти в 1С или другой программе ведения отчетности номер фискального чека. Для этого надо зайти в раздел «Журналы» и перейти в «Журналы чеков ККМ». Появится длинный список документов. Остается только найти нужную дату и время.
  3. Искать чек проще всего по артикулу. Но для этого необходимо точно знать порядковый номер документа.
  4. После завершения поиска администратор распечатывает два экземпляра дубликата чека.
Сотрудники магазина далеко не всегда готовы пойти навстречу покупателю. В этом случае свои права приходится отстаивать через суд.

Что говорит закон “О защите прав потребителей”

Согласно Федеральному закону «О защите прав потребителей», продавец должен принять обратно некачественную продукцию, а также товары надлежащего качества, которые не подошли покупателю.

Но есть условия:

  1. На товаре не должно быть признаков использования.
  2. Все пломбы и ярлыки на месте.
  3. Все свойства продукции сохранены.
  4. Имеется документ, подтверждающий оплату.
Последний пункт часто приводит к тому, что потребители теряют надежду на возврат покупки.

Но в ст.25 закона, регулирующего права потребителей, сказано, что в качестве такого документа может выступать не только чек, но следующие документы:

  • Инструкция.
  • Кассовый ордер.
  • Заполненный в соответствии с правилами технический паспорт.
  • Другие бумаги, в которых содержится отсылка на продавца.
Если упаковка товара имеет фирменную символику торговой точки, о наличии чека обычно вообще не спрашивают.

Можно ли по закону вернуть в магазин товар без чека

Можно ли вернуть товар без чека по закону о защите прав потребителя, в какие сроки, порядок действийСтатья 18 закона “О защите прав потребителей” подтверждает, что отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в возврате товара.

Второй экземпляр документа хранится в архиве магазина, поэтому продавцу остается только найти его, чтобы убедиться в правоте покупателя. Также можно попросить просмотреть записи с видеокамер или воспользоваться показаниями свидетелей.

Вопреки распространенному мнению, купленную на распродаже продукцию тоже можно вернуть. Закон не делает исключение для товаров, реализуемых со скидкой.

По закону товар не получится вернуть, если он входит в следующий перечень:

  • медицинские препараты;
  • драгоценности;
  • гигиенические принадлежности;
  • нижнее белье;
  • ткани и другие материалы;
  • агрохимикаты;
  • косметика;
  • мебель;
  • сложные гаджеты (смартфоны, компьютеры. электрогитары и др.);
  • представители флоры и фауны;
  • оружие;
  • диски и кассеты;
  • аэрозоли;
  • печатная продукция;
  • вещи, которые были созданы по индивидуальному заказу.
Эти товары продавец имеет право не принять, поэтому их нужно выбирать особенно внимательно.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
Как вернуть обувь в магазин и в какой срок это можно сделать?

Сроки возврата

Возврат должен быть осуществлен в течение 14 дней. Если за это время потребитель пришел к выводу, что товар не подходит ему по каким-либо параметрам, он должен написать заявление и обратиться к продавцу с требованием обмена или возврата денег. Срок начинает отсчитываться со следующего дня после совершения покупки.

Если прошло уже больше 14 дней, продавец имеет право отказаться выполнять требования покупателя. В такой ситуации товар может быть возвращен по усмотрению ответственных сотрудников магазина.

Если оплата была по карте

Можно ли вернуть товар без чека по закону о защите прав потребителя, в какие сроки, порядок действийОплата товара банковской картой облегчает процедуру возврата.

В этом случае достаточно предъявить следующие доказательства:

  1. Смс от банка с уникальным наименованием платежного терминала, в котором производилось списание средств за покупку. Чтобы сохранить текст сообщения, можно сделать скриншот. Если гаджет не поддерживает такую функцию, достаточно сфотографировать экран обычным фотоаппаратом.
  2. Выписку, подтверждающую внесение оплаты. Ее можно распечатать в личном кабинете на официальном сайте банка или получить в офисе организации.

Нужно помнить, что денежные средства могут быть возвращены только на ту карту с которой производилась оплата. Эта информация есть в Указании Центрального Банка РФ от 7 октября 2013 г. N 3073-У и в Письме Управления Федеральной Налоговой Службы по городу Москве от 15.09.2008 N 22-12/087134.

В противном случае налоговая выпишет магазину штраф за нецелевое использование финансов. Сумма штрафа – до 50 тыс. рублей. Но некоторые сотрудники торговых точек не знают закон и соглашаются вернуть деньги наличными.

Приняв заявление, бухгалтер магазина отправляет платежное поручение банку. Длительность процедуры возврата денег может составить 30 дней. Если карта кредитная, то избежать переплаты может помочь личное обращение в финансовую организацию. Многие банки готовы проявить лояльность к своим клиентам и по возможности сделать процедуру возврата денежных средств более быстрой.

Если нет коробки

Часто случается, что упаковка товара потеряна или выброшена. Покупатель, намеренный вернуть товар без коробки, обычно получает отказ.

В этом случае надо опираться на такие документы:

  1. Федеральный закон «О защите прав потребителей», в ст. 18 которого указано, что отсутствие упаковки товара нельзя считать уважительной причиной для отказа продавца принимать его обратно. Ст. 16 закона свидетельствует о том, что основное условие для возврата – целостность товара.
  2. Согласно Приказу №160, изданному Министерством антимонопольной политики, вернуть товар низкого качества можно даже без упаковки.

Но существуют и исключения. Если производитель написал на упаковке, что ее нельзя выбрасывать, или коробка является частью товара, совершить возврат не удастся.

Наличие упаковки делает возврат товара более простым и быстрым. Чтобы не загромождать дом коробками, их можно компактно сложить.

Если товар еще на гарантии

Даже при отсутствии чека гарантийный срок на товар продолжает действовать.

Чтобы вернуть некачественную продукцию, надо произвести следующие действия:

  • убедиться, что гарантия не истекла;
  • обратиться в тот магазин, где совершалась покупка;
  • уведомить сотрудника об отсутствии чека, предъявить другие доказательства приобретения товара;
  • заполнить бланк заявления.

В некоторых случаях товар могут забрать на экспертизу. Если выяснится, что покупатель не виновен в поломке, изделие обязаны заменить или вернуть потраченные на него деньги.

Качественный товар можно вернуть в течение 14 дней обычным способом.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
Подать в суд на врача: как наказать недобросовестных медиков?

Если товар бракованный или не исправен

Бракованную продукцию вернуть гораздо легче, чем качественный товар. Согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей», товар ненадлежащего качества возможно вернуть даже при отсутствии квитанции и чека.

При этом покупатель может предъявить такие требования:

  1. Обмен продукции на идентичную, но надлежащего качества.
  2. Возврат всей потраченной суммы.
  3. Замена товара на похожий с перерасчетом цены. Если есть опасения, что вся продукция этого бренда бракованная, можно взять товар другого производителя, а разницу получить наличными.
  4. Частичная компенсация потраченных финансов с учетом размера брака. Это актуально, если дефекты не мешают пользоваться товаром.
  5. Бесплатный ремонт.
  6. Возмещение расходов на услуги ремонтной мастерской. При этом придется доказать, что брак был производственным.

Срок возврата некачественного товара – два года. Иногда производитель по своей инициативе продляет гарантию на более длительный период.

Если товар на момент покупки был просрочен, его также можно вернуть без чека. Доказательством того, что покупка была совершена именно здесь, послужит запись с камер видеонаблюдения, которыми оборудовано большинство магазинов.

Перед тем как вернуть товар, рекомендуется сделать фото, на котором будет виден ярлык со сроком реализации. Администрация заботится о положительной репутации торговой точки, поэтому вряд ли будет провоцировать конфликт.

Если просроченная продукция была куплена в сетевом магазине, есть смысл написать негативный отзыв на официальном сайте, прикрепив сделанную фотографию.

Как вернуть товар, если нет чека: порядок действий

Шаг 1. Пишем заявление

Необходимо написать заявление в двух экземплярах.

Можно ли вернуть товар без чека по закону о защите прав потребителя, в какие сроки, порядок действий

В нем следует указать такие данные:

  • название магазина и его точные реквизиты;
  • адрес, телефон и личные данные покупателя;
  • дату покупки;
  • описание товара;
  • стоимость покупки;
  • причину возврата;
  • указать, что чек потерян;
  • поставить дату и подпись.

В качестве причины возврата товара надлежащего качества рекомендуется написать, что вещь не подошла по габаритам, комплектации, форме, расцветке и др.

Можно ли вернуть товар без чека по закону о защите прав потребителя, в какие сроки, порядок действий Скачать бланк заявления на возврат товара. 

Если планируется привлечь свидетелей, данные о них следует отразить в заявлении.

Шаг 2. Подаем заявление продавцу

Нужно прийти в магазин, и передать один экземпляр заявления уполномоченному лицу. При этом следует попросить, чтобы на экземпляре, который остался у покупателя, была сделана отметка о том, когда бумагу приняли на рассмотрение.

Если работники магазина не хотят брать заявление, его надо направить в торговую точку заказным письмом с уведомлением о получении.

Шаг 3. Ожидаем ответ

После того как сотрудник организации забрал заявление, у руководства есть 10 дней для того чтобы рассмотреть вопрос и принять решение. При необходимости товар может быть направлен на экспертизу.

Куда обращаться, если магазин не хочет делать возврат?

Если продавец без законных оснований отказал в возврате денег за товар, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд. При этом желательно предъявить расписку сотрудника магазина о принятии заявления. После уточнения всех обстоятельств дела будет вынесено решение. Если выяснится, что права покупателя были нарушены, торговой точке грозят крупные штрафы.

Несмотря на то, что каждый магазин имеет свои правила внутреннего распорядка, все они должны осуществлять свою деятельность в соответствии с российским законодательством. Настойчивость покупателя позволит ему в установленный срок вернуть ненужную покупку даже без чека и получить свои деньги назад.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector